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Structure Publique et stratégie de Marque : Comment le secteur public peut-il se réinventer ?

Fini pour le secteur public le moment où il subissait la caricature de structures où les procédures primaient sur les relations humaines. Il doit désormais se réinventer pour offrir à ces citoyens la garantie d’une satisfaction recherchée par les usagers de ses services.

Bien que le concept de Marque Publique ne soit pas nouveau, on voit de plus en plus, de structures mener une stratégie de marque avec une démarche qui propose à ses citoyens un offre de services qui fait penser au secteur privée où, la satisfaction est le maître mot pour protéger ses clients des sirènes de la concurrence. Le Marketing relationnelle embrasse alors le secteur public.

De nos jours le Sénégal est dominé par des Marques Publiques à part entière qui ont le mérite d’avoir les mêmes fonctions qu’une marque dans le privé (garantir, fédérer, etc.) ; même si elles n’ont évidemment pas la même finalité commerciale.

La spécificité d’une marque publique tient au fondement de servir l’intérêt général dont la mission est ancrée dans le service public. Elle véhicule ainsi, au-delà de sa spécificité, des valeurs transversales telles que la confiance, la transparence, la solidarité, la neutralité…

Les marques publiques doivent avant tout répondre à des objectifs de qualité de service et de satisfaction de leurs publics. Avec une acuité encore plus forte que dans le privé, elles expriment un contrat de confiance, liant l’Etat au citoyen.

La stratégie de Marque dans la sphère publique : une approche spécifique

La stratégie de Marque dans la sphère publique : une approche spécifique

La stratégie de Marque dans la sphère publique : une approche spécifique

Même si les Marques de structures publiques font l’objet de protection juridique, beaucoup d’entre elles n’ont pas encore une vocation à être valorisées via une véritable stratégie de marque. Il est a noté que celles ci connaissent des situation divers. Celles des universités par exemple se trouvent dans un environnement aussi concurrentiel que celui du secteur privé.Il est évident, la réalité des Universités est tout autre que celle d’un autre secteur. Ici les entité sont entités confrontées à un environnement concurrentiel et doivent mettre en place une véritable stratégie de marque pour se différencier et attirer étudiants, enseignants, chercheurs, partenaires…

Toutefois, il faut noter que les marques publiques connaissent des situations extrêmement diverses. Contrairement au secteur privée où les marques auraient un enjeux purement commercial, dans le public les situations et les enjeux sont extrêmement variables.

Le concept de Marque dans le secteur public

Le concept de Marque dans le secteur public

Le concept de Marque dans le secteur public

Pour Développer une stratégie de marque publique, plusieurs approches s’offrent aux acteurs du pouvoir public. La Marque peut adopter une approche défensive où elle affirme une communication engageante.

Il s’agit en effet de se prémunir contre toute tentative d’appropriation par des tiers. Des particuliers mal intentionnés déposent parfois des noms utilisés par l’administration, mais non protégés, pour ensuite faire valoir leurs droits dans une optique financière. Des acteurs privés peuvent aussi chercher à jouer sur une proximité sémantique et graphique afin de faire croire qu’ils bénéficient d’une caution officielle.  Toutes ces situation font que les Marques publiques doivent avoir une approche défensive qui leur protège de la confusion que pourrait faire son public en l’occurrence les citoyens.

Une autre logique est celle dite offensive, dans cet élan la marque se voit comme un source de valeur capable de proposer un services de qualité et une expérience émotive à ces cibles. Des entreprises comme SENELEC l’on d’ailleurs compris lorsqu’elle développe une stratégie de Marque qui a commencé avec la refonte de leur identité visuelle.

Pour réussir votre stratégie de Marque voici une démarche à suivre :

  • Construisez une vision qui sous-tend votre positionnement de la marque
    • Définissez votre mission dans la société et dans votre domaine
    • Identifiez vos différents publics auxquels la marque s’adresse
    • Concevez un promesse forte  et engageante auprès de vos publics.
    • Ressortez vos ambitions sur la manière dont elle souhaite être reconnue
  • Construisez la personnalité sur des valeurs fortes et pérennes.
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Comment rentabilité un portefeuille client ?

Connaître la valeur client est capital pour une entreprise, car cette information lui permet de concentrer ses efforts sur des actions à forte valeur ajoutée. Vous aurez sans doute constaté que le coût engendré pour générer des bénéfices avec chaque compte ou client se divise en deux. Seule une partie est profitable, l’autre ne l’est pas. En lisant cet article, vous comprendrez pourquoi faire une bonne analyse de votre Customer Lifetime Value » (CLTV) est très importants pour atteindre vos objectifs aussi bien qualitatifs que quantitatifs.

Élaborée à partir de la durée de vie moyenne d’un client et de l’évolution théorique des consommations, la notion de valeur vie client doit notamment vous permettre de déterminer la limite haute du coût d’acquisition client. C’est par exemple la prise en compte de la valeur vie client qui explique qu’une société peut dépenser plusieurs centaines de francs pour recruter un client. Et c’est le cas dans diverses sociétés d’assurance lorsqu’on compare le coût d’acquisition à son potentiel volume d’achat.

Faut-il pour autant les rayer de votre portefeuille clientèle ceux qui ne sont pas rentable ?

La réponse n’est pas si simple pour certains, mais pour nous d’autre, ce serait la plus grave erreur de le faire. Car en affaires, la notion d’économie d’échelle est à prendre avec beaucoup de considération. Chaque segment de client joue un rôle important dans l’équilibre du chiffre d’affaires et du profit de l’entreprise. Certains clients vont vous permettent d’amortir vos produits en vous faisant réaliser des économies d’échelles, d’autres vous aideront à pénétrer des marchés finaux ciblés (pour le B to B), d’autres encore n’ont pas aujourd’hui le potentiel pour être rentable, mais exploitent leur activité sur un segment qui très probablement le deviendra.

Comment calculer cette valeur ?

Il existe des méthodes comme la Costumer LifeTime Value qui donne une vision financière de votre portefeuille. En quelque sorte, des minis comptes de résultat. Nous allons vous partager deux : une méthode simple et une, un peu plus complexe. La manière la plus simple de calculer la valeur vie client est la formule suivante :

CLV = (Valeur moyenne des commandes) x (Nombre de ventes) x (Durée moyenne de la relation)

Valeur ajoutée de cette analyse

Si les calculs semblent compliqués pour certains, comprendre la valeur ajoutée de cette analyse est important. Cette information permet de savoir tout d’abord combien vos clients peuvent rapporter à votre entreprise afin de déterminer la somme que vous pouvez investir pour les attirer et les fidéliser.

Identifier des segments avec une valeur vie client élevée vous permet de classer ces groupes par ordre de priorité, de concentrer votre stratégie marketing sur leurs besoins et d’investir plus d’argent dans l’acquisition de nouveaux clients.

Comment l’utiliser pour développer votre affaire ?

Lorsque vous avez une information élaborée sur votre clientèle et la valeur rapportée par chaque segment, vous pouvez utiliser une technique assez connus des Marketeur Digital : le Marketing Automation. Elle vous permet de scénariser, d’automatiser et de mesurer des flux et des actions marketing en fonction des caractéristiques de vos segments et espérer réaliser des montées en gamme de votre base de segments.

En plus, elle permet de gérer la Relation Clients et le marketing de manière plus efficace, à moindre coût et avec moins d’effort grâce à l’automatisation du dialogue client.

Il est possible que vous ne sachiez pas comment mettre en place une solution de Marketing Automation sur la base du calcul de la valeur client, notre démarche consiste à identifier les solutions adaptées aux besoins et aux objectifs des entreprises. Nogae Media accompagne les entreprises dans la structuration de leurs besoins, la rédaction du cahier des charges et la sélection des outils.

Sources étude universitaire:  http://bit.ly/2FjUSUt

http://bit.ly/2AIQJ8C

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Pourquoi le marketing numérique est-il important pour le secteur de la construction?

L’essor du Numérique a été extrêmement significatif au cours de ces dernières années au point d’être universellement adopté ( pris en compte) dans toutes les stratégies Marketing. Certains secteurs, tels que les services professionnels ou les services de médias, ont véritablement intégré le marketing numérique dans leurs stratégies.

Cependant, le secteur de la construction est toujours à la traîne  au vue des opportunités technologiques dont il pourrait se servir pour créer plus de valeur.  L’adaptation aux technologiques avancé telle que la réalité virtuelle ou l’intelligence artificielle est beaucoup plus  lente que dans les autres secteurs.

Les dernières années ont été marquées par l’adoption rapide de technologies dans le secteur de la construction, notamment le BIM (Building Information Modèle)

la préfabrication (qui rend plus accessible la technologie utilisée), la réalité virtuelle, l’intelligence artificielle, l’impression 3D, les drones, etc. Avec plus de ressources investies dans ces perspective d’innovation (y compris divers salons professionnels et d’innombrables séminaires),nous sommes donc à une étapes importante où saisir des opportunités pour s’investir dans le marché de l’immobilier est devenu très excitants 

Pourquoi le marketing numérique est-il important pour l’industrie de la construction?

Pourquoi le marketing numérique est-il important pour l'industrie de la construction?

Pourquoi le marketing numérique est-il important pour l’industrie de la construction?

Les projets de construction sont plus vastes et complexes que jamais. On pourrait même s’aventurer à dire qu’un pays comme le Sénégal serait en chantier au vue des construction qui s’élèvent partout. Pourtant dans ce secteur, la durabilité joue un rôle majeur dans le fonctionnement et la créer des entreprises de construction. Et la pénurie de travailleurs qualifiés est à son plus haut niveau. Quelque chose doit changer et les organisations ont besoin de nouvelles façons de penser. Un bon début consiste à adopter les nouvelles technologies et à placer l’intégration du marketing numérique au premier plan de leur stratégie et de la création de valeur.

Les stratégies et les tactiques de marketing ont évolué au fil des années, passant d’une approche centrée sur les médias de masse à une approche numérique beaucoup plus axée sur les données qui permettent une meilleure personnalisation.

En plus, la mesurabilité a augmenté et maintenant les spécialistes du marketing sont en mesure de justifier leur travail, leur tactique et leur orientation par un retour sur investissement tangible.

Cela signifie qu’ils peuvent comparer leur impact à des objectifs commerciaux opérationnels. Cette clarté accrue du retour sur investissement donne aux spécialistes du marketing un rôle beaucoup plus central et intégral au sein d’une entreprise.

S’adapter pour réussir

S’adapter pour réussir

S’adapter pour réussir

L’évolution du numérique a également accru l’efficacité des communications et le choix des canaux disponibles pour les entreprises. Les spécialistes du marketing sont maintenant impliqués dans une ère beaucoup plus numérique, axée sur les données.

Les stratégie Business s’orientent plus vers des approche court termes qui s’adapte mieux à ma vitesse des évolutions. Donner aux spécialistes du marketing le pouvoir d’influencer l’expérience client à toutes les étapes de l’activité comme depuis le développement de l’offre produits jusqu’à l’après-vente.

Les fabricants de produits de construction adoptent de plus en plus le marketing numérique avec une approche plus informative. C’est moins difficile à vendre maintenant et les fabricants informent les prescripteurs de leurs produits des contenus numérique, des séminaires et des vidéos.

L’adoption et l’intégration d’une stratégie de marketing numérique seront de plus en plus cruciales pour les entreprises du secteur de la construction. La notoriété de la marque, la génération de prospects, l’acquisition et l’engagement des clients sont essentiels pour un avantage concurrentiel durable.

Travailler avec et apprendre des pairs de l’industrie est impératif. Référez-vous aux professionnels du domaine pour vous apporter les meilleures ressources et  pratiques de marketing dans le secteur de la construction. Profitez de l’ensemble des professionnels du marketing tel que nogae media

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