Innovations technologiques

L’externalisation de projet à l’étranger qu’elle soit dans sa propre entreprise (l’inshorring) ou chez un prestataire extérieur (offshoring), implique de mettre en place un style de management particulier. La première chose à comprendre dans ce système de collaboration est que le plus souvent, l’équipe qui s’occupe de votre projet vous est dédiée par contre intégré à un autre environnement interne.Ce qui implique que vous en preniez compte que vous la manager sans autorité. Leurs objectifs et leurs contraintes sont différents, c’est aussi une équipe de culture différente. Cet article à pour objectifs de vous aider à mieux cerner les enjeux clés du projet d’externalisation, comprendre le contexte social de l’équipe dédiée, manager à distance en créant une relation de proximité.

Manager une équipe dédiée, mais pas intégrée

Équipe dédiée, mais pas intégrée : cette réalité peut vous servir si vous prenez en compte. L’équipe avec laquelle vous travaillez vous est dédiée, mais elle par contre intégrer à une autre entité. Vous l’a managez sans autorité, leurs objectifs et leurs contraintes sont différents, c’est aussi une équipe de culture différente. Il y a alors un énorme travail de négociation pour pouvoir s’aligner en termes d’objectifs, de façon de travailler et de communiquer. Cette négociation peut être d’autant plus difficile qu’on considère souvent cette équipe dédiée comme un fournisseur à bas coût, et alors on ne négocie pas, on a tendance à imposer. C’est à ce moment précis que les problèmes commencent. Mais cette nouvelle collaboration ne serait-elle pas une opportunité ? La réponse est évidemment oui ! Car travailler avec des équipes dédiées à l’international rend les projets beaucoup plus complexes. Pour gerez votre projet externalisé, voilà un ensemble d’élément à respecter.

Un préalable : définissez les objectifs du projet.

Un objectif clairement défini vous fera voir les contraintes qui sont souvent le temps, l’argent et les fonctions idéales pour atteindre vos objectifs. Cette étape vous permet de partir sur de bonnes bases et vous évite de refaire un travail fondamental en gestion de projet. Ces objectifs doivent être écrits pour éviter tout malentendu entre les acteurs.

• Découper le projet et définir la liste des tâches
• Dresser la liste des tâches à réaliser.
• Définir l’enchaînement logique des tâches
• Ajouter les durées et des contraintes sur certaines tâches et intégrer des tâches externes
• Définir les contraintes pour les ressources
• Affecter les ressources
• Planifier et assurer le suivi du projet
• Clôturer le projet
• Faire un retour d’expérience post projet
• Les logiciels de gestion de projets qui vous seront utiles

– MS Project:

– BaseCampHQ.com :

– http://www.redmine.org/

– Wrike

– Asana

– https://slack.com/

– Trello:

De nos jours, les relations entre les marques et leurs clients se sont profondément modifiées avec la révolution numérique. Ce changement de liens fait qu’il n’y a plus de mythe entre entreprises et consommateurs. Ces derniers sont informés sur quasiment tous les faits qui impliquent votre société ou marque. De plus, ils sont devenus plus exigeants, ce qui met fin au marketing de masse et fait place à l’ultra-personnalisation.

Que faire alors pour maîtriser cette information virale qui circule à travers les canaux digitaux et réussir une communication ciblée ?

Cet article vous donne une orientation qui vous permettra de réussir l’implémentation d’une stratégie CRM ( Customer Relationship Management) suivant :

• Une approche cohérente de vos choix stratégiques
• Une solution technologique qui couvre l’ensemble de vos Business process

Pourquoi faut-il suivre la tendance ?

Il y a quelques années encore, les marketeurs se contentaient de prendre des décisions qui allaient dans le sens du marketing de masse, aujourd’hui, il faut une véritable stratégie de marketing one to one. Il est indispensable pour les entreprises actuelles de prendre le contre-pied du marketing de masse pour aller vers un marketing alternatif ! L’enjeu ici est de pouvoir cibler les personnes par rapport aux intérêts d’un produit. Deux outils peuvent vous aider à réussir : la méga base et la base ultra spécialisée.

La première compte des volumes importants de données, des fichiers sources issues d’univers variés et de nombreux critères comportementaux. La base spécialisée quant à elle, permet un focus sur un secteur ou un critère précis. Vous pouvez par exemple répertorier uniquement vos clients qui achètent un type de produits spécifiques à un moment donné, ou faire une segmentation en fonction du volume d’achat. Ces bases moins riches en termes de quantité, ont pris le parti de faire un focus sur une activité, un segment précis.

Une solution qui intègre votre stratégie

Avec nos solutions CRM intelligentes, vos bases vous permettront d’optimiser la connaissance-utilisateurs afin d’offrir une réponse en adéquation parfaite avec l’attente de chaque client. Aujourd’hui des sociétés tel que Nogae group, ne vous livre pas qu’une solution technologique, mais vous accompagne aussi dans l’implémentation de votre stratégie CRM en vous aidant grâce à un outil puissant, à segmenter les personnes selon leur appétence pour votre offre.

Clef de voûte du marketing direct, nos solutions CRM permettent aux entreprises d’aller encore plus loin dans la relation commerciale. Comprendre les habitudes de consommation de la population cible, conduit à des actions marketing plus précis et plus personnel.

Une solution CRM pour répondre aux exigences des consommateurs

L’ère où les exigences croissantes des consommateurs conduisent à la volatilité des clients, avoir une solution qui vous permettra de comprendre et développer leur satisfaction n’est plus une question à se poser, l’enjeu réside dans votre capacité à choisir un partenaire qui sache analyser vos besoins et trouver la réponse adéquate.

L’idéal pour vous serait de trouver une entreprise avec laquelle vous pouvez mutualiser les efforts qui favorisent les réflexions communes.

Notre proposition de valeur

À l’heure de l’ultra personnalisation quelle sera alors la prochaine révolution marketing ?
Si vous souhaitez mieux comprendre comment vos clients utilisent vos produits et services, accroître leur satisfaction ou encore, en convertir de nouveaux, vous avez tout pour réussir votre projet. A travers trois étapes simples Nogae vous accompagne dans le pilotage de votre projet CRM de l’avant-projet à la mise en œuvre. 

L’utilisation des Smartphones est devenue omniprésente dans toutes les tranches d’âge.  Et votre mairie doit profiter de ce canal de communication pour informer et fédérer ses concitoyens. 

Ainsi les applications mobile sont devenues des outils indispensables de la vie quotidienne des citoyens car elles permettent de :

• Informer sur les services publics disponibles et leurs horaires d’ouverture
• Promouvoir les lieux touristiques, culturels, et points d’intérêts de la ville,
• Diffuser les horaires des transports,
• Afficher les menus des cantines d’écoles,
• Publier le calendrier de collecte de déchets, etc.

Suivre la tendance pour rester proche de vos concitoyens est une nécessité pour toute les mairies et autres administrations. Les applications mobiles vous permettent d’aller au delà du simple rôle d’information. Vous pouvez par exemple ajouter des options qui vous permettent de soutenir le commerce de votre ville grâce au système de M-Paiements, et faciliter ainsi le développement économique de votre ville.

LES AVANTAGES D’UNE APPLICATION POUR LES COLLECTIVITÉS LOCALES

Les applications actuelles sont développés au format natif afin  qu’elle puisse s’adapter aux versions iOS et Android pour couvrir jusqu’à vous 90% des usagers. Votre application est synchronisée à votre site web et entièrement pilotées à distance : documents officiels et réglementaires, contenus, catalogues, liens, alertes sont mis à jours de manière automatisée …

• Interagir avec vos concitoyenne

Vos citoyens participent activement à l’amélioration de l’espace public !

• Notifications instantanées

Informez directement vos citoyens, où qu’ils se trouvent, de façon illimitée !

• Consultation citoyenne

Sondez vos administrés de façon ludique et prenez la bonne décision !

• Démocratie participative

Soyez à l’écoute des propositions faites par vos administrés.Vos citoyens proposent leurs idées et votent pour celles des autres grâce à une application !

UN OUTIL ESSENTIEL AU SERVICE DE LA PRÉVENTION DES RISQUES

Au regard des catastrophes naturelles et autres incidents que subissent certaines collectivités locales, il est essentiel pour vous d’étudier les moyens d’information du public et de gestion des situations de crise. L’application mobile répond en de nombreux points aux exigences d’interactions entre votre public et vous.  Développer une application pour votre mairie vous permet d’avoir un moyen de notifier vos administrés sur la conduite à tenir en cas de survenance d’événements.

Une des particularités d’une application développée pour votre mairie est qu’elle permet surtout de communiquer de manière instantanée sur des événement ou autres situations imprévues. Les notifications push peuvent être reçu en temps réel ou en différée partout et délivrent un message sonore et visuel sur l’écran d’accueil du smartphone.

Lorsque l’utilisateur clique dessus, il accède immédiatement à l’application dans laquelle il peut trouver toutes les informations détaillées requises : information détaillée sur les risques en cours, point de rassemblement avec géolocalisation, guide gps d’accès, contact des secours en clic to call, etc.

COMMUNIQUER EN TEMPS RÉEL

Les notifications usagers sont également un puissant outil au service des situations d’urgence avec les fonctions de signalement par les usagers: géolocalisation instantanée de la localisation d’émission de l’usager et transmission d’informations détaillées y compris visuels (photos) afin de fournir le maximum d’informations au secours en quelques secondes.

De plus, votre application peut être intégrée au Plan Communal de Sauvegarde.

Une application mobile présente des avantages décisifs par rapport à tous les autres moyens de communication que ce soit pour l’information générale sur les risques et plans de sauvegarde, ou pendant la survenance d’une situation de crise.

L’application mobile n’est donc pas simplement un « média » complémentaire du web ou une vitrine à destination des touristes, mais constitue une véritable arme avancée d’information et de support à la fois pour l’information continue du public et pour la gestion des situations de crise. C’est un outil essentiel d’appui aux mairies et collectivités locales  dans la prévention des risques.

Nous créons votre application mobile complète qui gère toutes les informations de votre mairie utiles pour les usagers. Mettez votre ville au bout des doigts de vos citoyens en créant un dispositif complet de communication au service de tous.