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Assurance : Comment le Digital peut vous Aider à Développer votre Marché

Le secteur des assurances est l’un des derniers secteurs à passer à la transformation numérique. L’industrie de l’assurance est en train de rattraper son retard, car elle est de plus en plus préoccupée par ces vulnérabilités et par la possibilité de perdre des parts de marché au profit des natifs numériques susceptibles d’entrer sur le marché .
Les nouvelles technologies numériques et les connexions réseau améliorées au cours de ces dernière années ont fourni aux entreprises de tous les secteurs les outils dont elles ont besoin pour améliorer les relations clients en développant la personnalisation et en fournissant un niveau de service supérieur.

LES ENJEUX DU SECTEUR DE L’ASSURANCE


Les attentes des clients ont maintenant changées. La génération actuelle  a en grande partie grandi avec la technologie numérique et attend des services spécifiquement adaptés à leurs comportements.  Le secteur des assurances a pris du retard par rapport aux autres secteurs en ce qui concerne les technologies numériques, ce qui a rendu le secteur très vulnérable aux perturbations. En adoptant lentement le numérique, les assureurs mettent leur entreprise en péril dans trois domaines.

  • Faible rétention de la clientèle

Sans accès à leurs informations et aux services sur lesquels ils comptent, les clients deviennent souvent frustrés et se tournent vers les compagnies d’assurance qui peuvent le mieux fournir ces services.

  • Incapacité d’attirer de nouveaux clients

Les générations actuelles représentent un segment de marché en pleine croissance et accordent une grande priorité aux solutions centrées sur le mobile. Les compagnies d’assurance qui ne peuvent pas répondre à ces attentes sont considérées comme anciennes et déconnectées.

  • Manque d’innovation

Sans données précises, les entreprises ne sont pas en mesure de créer des produits personnalisés adaptés aux clients individuels.

LES TENDANCES ACTUELLES

Voici cinq grandes tendances technologiques qui se déroulent actuellement sur le marché.

1. Mobilité

Les compagnies d’assurance adoptent les technologies mobiles, notamment des outils tels que l’iPad pour les courtiers et les souscripteurs, pour un accès aux données à tout moment et en tout lieu. L’adoption de cette technologie augmentera également dans l’espace des lignes commerciales.

2. Analytique

En exploitant l’analyse pour la micro-segmentation des clients, les assureurs peuvent cibler les clients et les courtiers les plus rentables. Cela augmente leur retour sur investissement, contribue à fidéliser les clients et facilite les initiatives de ventes.

3. Les médias sociaux

Les plateformes sociales jouent un rôle de plus en plus important dans l’influence des décisions d’achat. Les clients, en particulier les jeunes, communiquent en permanence via les médias sociaux. Les compagnies d’assurance doivent créer la technologie et l’infrastructure de services nécessaires pour écouter les pertinents en établissant des postes d’écoute efficaces. Les médias sociaux offrent une excellente occasion d’apporter un élément au processus de vente.

4. Collaboration

Une collaboration accrue entre les souscripteurs, les clients et les courtiers est possible grâce à l’utilisation efficace de la technologie collaborative. Ces technologies aident à personnaliser la conversation entre le souscripteur et le courtier et à cimenter les relations à long terme.

5. Configurateurs de produits

Ils aident les assureurs à créer les fondements d’une infrastructure multicanal efficace. Les configurateurs de produits aident les assureurs à lancer rapidement des produits sur le marché, à regrouper leurs offres et à les personnaliser rapidement en fonction de l’évolution de la demande du marché ou des pressions de la concurrence.

La transformation numérique en cours dans le secteur de l’assurance offrira aux clients l’occasion de souscrire des polices d’assurance adaptées à leurs attentes croissantes. De même, cela permettra aux assureurs d’avoir une relation plus solide avec les clients, les interactions ne se limitant plus à une base annuelle, les données et les nouveaux outils donnant aux deux parties des contacts réguliers tout au long de l’année.

Toutefois, pour que les projets de transformation numérique soit une réussite totale, les assureurs doivent tirer les leçons des autres industries en mettant à leur disposition plus qu’une simple expertise technique. les partenaires doivent avoir une expérience approfondie acquise en travaillant avec des clients de nombreux secteurs différents. Ces connaissances sont inestimables, car elles garantissent une livraison rapide en surmontant les problèmes avant qu’ils ne se présentent et en adoptant une approche d’optimisations des investissements marketing.

En passant au numérique, les assureurs deviendront plus agiles et auront les outils et les connaissances dont ils ont besoin pour proposer des solutions hautement personnalisées, améliorer la satisfaction de la clientèle, fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.

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L’intelligence artificielle transforme la gestion de la relation Client

Comment l’intelligence artificielle peut transformer votre la gestion de votre relation client. Lorsqu’ils interagissent avec votre marque, les consommateurs souhaitent que le processus soit simple, efficace et fondé sur la compréhension de leurs émotions et des besoins de chacun. Ils veulent un service personnalisé et leurs attentes ne cessent de croître. Une étude récente menée par le cabinet « Cabinet Gartner » a révélé que près des deux tiers des consommateurs souhaitent interagir avec les marques en  posant des questions détaillées directement.

Pourquoi adopter l’intelligence artificielle pour votre relation client

L’intelligence artificielle de nos jours est essentielle pour offrir le meilleur service à une  clientèle de plus en plus exigeante. Il peut améliorer vos services tout au long du parcours, aider votre marque à différencier les services qu’elle fournit, augmenter l’efficacité et permettre une approche personnalisée répondant aux besoins de chacun.Nous remarquons de jour en jour l’importance croissance de l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Les agences spécialisés dans la technologie telle que Nogae media et autres vous apportent divers solutions de service à la clientèle d’abord numérique alimentées par AI, des  solutions de service à la clientèle numérique qui aide les marques à utiliser des plates-formes numériques basées sur l’IA pour renforcer leurs relations. Ils vous aident à choisir la meilleure technologie pour votre entreprise en se basant sur les besoins de vos clients, démontrant ainsi l’héritage et la force de l’intelligence artificielle dans traitement automatique du langage et de la linguistique.

Ces approches innovantes utiliser par l’IA pour votre différencier votre service client

Ceux-ci inclus:

  • Personnalisation

En comprenant exactement ce que le client demande, son état émotionnel (heureux ou triste) et en analysant l’intégralité de l’interaction au moyen de l’analyse de texte, les marques peuvent fournir de manière transparente et rapide exactement ce que recherche le consommateur.

  • Support proactif et préventif.

AI aide les marques à comprendre l’intention du comportement du consommateur. Cela signifie que les entreprises peuvent fournir le support adéquat au bon moment, ainsi que des informations prêtes pour la prochaine étape du parcours client. Essentiellement, vous pouvez répondre aux questions potentielles avant qu’elles n’aient été posées, en fonction de l’analyse du comportement du consommateur.

  • Service plus rapide.

Les marques font face à un volume croissant d’interactions entrantes de la part des clients, sur un nombre croissant de canaux. Les consommateurs veulent des réponses rapides et précises et ils ne sont pas disposés à attendre. L’intelligence artificielle peut aider à réduire les charges de travail au sein de l’équipe du service clientèle, à la fois en fournissant un libre-service via des sites Web et des chatbots, et en offrant aux agents des réponses basées sur des modèles, qui peuvent ensuite être personnalisées et envoyées aux clients.

Fournir ces capacités de service client avant tout numériques dépasse le cadre des solutions CRM traditionnelles, ce qui signifie que les marques doivent étendre leurs capacités pour gérer ces nouveaux canaux et orchestrer de nouvelles expériences.

Qu’il s’agisse de chatbots, de libre-service numérique, de responsabilisation des agents sur des canaux en constante évolution tels que le chat ou par des méthodes plus traditionnelles telles que le courrier électronique ou les médias sociaux, l’IA a un rôle essentiel à jouer dans le service client. Il donne la capacité de comprendre le contexte, la signification, le ton et l’émotion des conversations numériques, responsabilisant les agents et permettant aux marques de fournir un service personnalisé à grande échelle. Essentiellement, les entreprises peuvent avoir des conversations constructives avec leurs clients, en leur fournissant le service souhaité, via le canal de leur choix, en contribuant à accroître la fidélité, les recommandations et les revenus nets.

Cependant, adopter l’IA peut sembler décourageant. C’est pourquoi, pour aider les marques qui étudient l’intelligence artificielle, Nogae media vous apporte son aide en vous envoyant des experts qui pourront  expliquer les termes clés et expliquant comment ils peuvent transformer votre approche de l’expérience client.

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Attirer plus de clients dans votre hôtel

La saison des vacances est à nos portes: il fait plus froid, les bâtiments sont recouverts de lumière et les gens sont en vacances, ce qui leur donne plus de temps pour voyager. De nos jours plus de personnes voyagent pendant les vacances. C’est un très grand marché de personnes qui pourraient éventuellement être à la recherche d’hôtels pour découvrir la Téranga sénégalaise. Face à la concurrence acharnée dans le milieu hôtelier de grand groupe comme les établissements moyens doivent déployer certaines stratégies de marketing dynamiques pour inciter les clients potentiels à réserver une chambre sur leur site Web. Vous trouverez ci-dessous quelques tactiques que les hôteliers peuvent utiliser pour créer des stratégies marketing efficaces.

Comment organiser le design de votre site web pour attirer plus de personnes

La première page du site Web de votre hôtel est comme une porte virtuelle de votre propriété. L’attraction des voyageurs à votre hôtel provient des caractéristiques de votre site. Une façon de montrer que votre propriété est conviviale avec les vacances est d’appliquer un thème Vacances d’hiver aux pages de votre site Web. Des animations telles que des animations festives, des bannières avec des guirlandes et des ornements rendront votre site Web plus amusant et plus attractif et montreront que votre hôtel peut rester pertinent. Il est recommandé que votre conception Web ne comporte aucune image spécifique à une religion afin de ne choquer personne. Lorsque votre site hôtelier est décoré, il aura plus de chances de se distinguer parmi les sites banals et non festifs.

Pourquoi faire des promotions de vacances

 Faire des promotions pour déclencher des réservations

Faire des promotions pour déclencher des réservations

Une autre façon de rendre votre hôtel plus compétitif consiste à offrir des promotions de vacances. Étant donné que les voyageurs parcourent plusieurs options avant de choisir un hôtel, celui qui propose les meilleures offres est peut-être leur option préférée. Proposez des options telles qu’un parking gratuit, des chambres à prix réduit, des bons de repas et d’attractions ou des surclassements à prix réduit pour vous démarquer de la concurrence. Afin de conserver un avantage concurrentiel, il est judicieux de voir ce que les concurrents proposent, de vous assurer que vous êtes à égalité de taux et de proposer de meilleures offres.

Pourquoi élaborer vos contenu Blogs( événements, attractions etc…)

Les blogs constituent une forme de contenu très efficace pouvant générer plus de trafic sur le site Web de votre hôtel. L’un des meilleurs moyens d’attirer les voyageurs sur votre site Web, qui pourraient être intéressés par un séjour au Sénégal, consiste à écrire des blogs sur les événements et les attractions locaux. Cela fonctionne également bien pendant les mois de vacances car le voyage est en hausse et il est possible que des personnes recherchent des événements sur le thème des vacances. Lorsqu’un client potentiel clique sur le blog de votre hôtel à propos d’un événement de vacances au sénégal et constate qu’ils se trouvent sur le site Web d’un hôtel, il y a de grandes chances pour qu’ils cliquent sur d’autres pages de votre site, car ils ont déjà besoin d’un un hôtel. Décrivez des événements susceptibles d’intriguer votre public cible, tels que des lieux historiques à visiter( îles de gorée, Ngor, Toubab dialaw, Saint louis, le monument de la renaissance, le phare de mamelle, le lac rose etc..),  des concerts de vacances etc… Cela attirera les gens à votre hôtel qui cherchent des choses à faire pendant les vacances.

Comment utiliser les médias sociaux à son avantages

Comment utiliser les médias sociaux

Comment utiliser les médias sociaux

Vos pages sur le thème des vacances ne doivent pas s’arrêter sur le site Web de votre hôtel. Vous pouvez également décorer les profils de l’hôtel sur les réseaux sociaux pour les rendre plus festifs. Twitter, Facebook, Instagram ,YouTube etc.. vous permettent tous de personnaliser les photos de couverture sur les pages de votre propriété. C’est là que des motifs sur le thème de Noël peuvent être placés pour ajouter de la magie à votre page.Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour promouvoir des blogs de vacances, des promotions, des concours, etc. Les images et les vidéos suscitent le plus d’engagement sur les réseaux sociaux. Ainsi, publier des photos de votre hôtel décoré peut attirer plus de clients sur votre site. Pour permettre à ces publications d’atteindre une plus grande portée, utilisez des hashtags relatifs aux vacances qui suscitent beaucoup d’engagement.

Créer des Concours et cadeaux

Les concours hôteliers et les cadeaux sont un moyen de faire participer vos abonnés à votre hôtel sur les médias sociaux, ce qui permet de mieux faire connaître votre hôtel et d’attirer de nouveaux abonnés. Lorsqu’ils sont publiés sur les réseaux sociaux, les concours et les cadeaux peuvent attirer beaucoup d’attention, ce qui peut générer davantage de trafic sur le site Web de votre hôtel. Les bonnes idées de concours incluent:

Un concours de décoration où les utilisateurs soumettent leurs meilleures photos de décoration de vacances

Un «concours de photos » où les gens prennent leurs meilleures photos de vacance

Concours où les utilisateurs postent des vidéos en chantant leurs chansons préférées de Noël

Organisez un concours de photos au cours duquel les clients qui se trouvent déjà à votre hôtel publient leurs meilleures vidéos et photos de leur séjour sur le thème des vacances.

Les concours permettent aux voyageurs d’interagir directement avec votre hôtel, ce qui donne l’impression que votre hôtel est plus vivant et plus convivial.

Les vacances sont une période joyeuse de l’année. Faites partie du bonheur en agrémentant votre hôtel, son site web et ses sites de médias sociaux de décorations festives. Être capable de suivre l’actualité donne à votre hôtel une apparence plus vivante et organique. Les promotions et les cadeaux des fêtes peuvent aussi faire beaucoup de chemin avec votre hôtel. Les hôteliers doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour attirer l’attention des voyageurs pendant cette période de l’année de voyages. «C’est la saison pour réserver des chambres! Faites confiance aux meilleurs agences digitale pour attirer plus de personnes vers votre hôtel.

Sandrine VIGANAttirer plus de clients dans votre hôtel
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