L'Excellence Digitale

Les marques qui gagnent identifient les bonnes personnes, aux bons endroits et au bon moment. Ces leaders d’opinions sont des collaborateurs essentiels pour une entreprise. Comment une marque peut-elle transformer ses clients en ambassadeurs fiers de défendre ses valeurs ? Un procédé simple en trois étapes : repérer ces leaders d’opinion, créer une communauté et la faire vivre. Vos clients ambassadeurs, sont importants pour votre marque parce qu’ils la représentent, la défendent et participent à la faire vivre.

Les clients de votre entreprise peuvent accroître vos ventes de plus d’une façon ! En nouant une relation sincère avec eux votre entreprise gagne en crédibilité, en visibilité, et optimise son taux de conversion. Nous l’avions dit dans notre article sur le parcours client, les prospects regardaient les avis client avant d’acheter. Alors si des clients ambassadeurs vantent votre marque sur le web, vous avez de bonnes chances d’accroître vos ventes.

Comment inciter dès lors vos clients à devenir des ambassadeurs ?

Offrir à vos clients une expérience client hors du commun.

Vous devez d’abord offrir à vos clients une expérience client hors du commun. Nous avons souvent entendu des gens dire que le client est ROI, ajoutons cela : l’expérience client est primordiale.

Pour fidéliser vos clients et les transformer en ambassadeurs, le premier levier est donc de soigner la gestion de vos insatisfactions client.

Travaillez votre identité de marque

Vos clients seront vos ambassadeurs s’il s’identifie à votre marque. Votre travail sera de développer votre identité et veuillez à leur satisfaction.

Vos clients seront plus enclins à se « prendre d’affection » pour votre marque si elle a une forte identité ; des valeurs et une personnalité affirmée. La clé d’une relation durable est la relation de confiance que vous construirez avec vos clients.

Faciliter l’expression de vos clients

Une fois vos clients confiants ou du moins plus confiants en votre marque, ils seront plus aptes à vouloir s’exprimer. Donnez leur l’opportunité d’interagir avec vous, sans contraintes majeures. Ils doivent pouvoir s’exprimer spontanément à travers les outils que vous mettez à leur disposition : n’importe où, n’importe quand et depuis n’importe quel outil. Pensez également à solliciter vos clients, montrez que leurs avis vous importent beaucoup. Un client qui dialogue avec la marque sera plus engagé.

Faites en sorte d’engager votre communauté sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un très bon moyen pour faire de vos fans des ambassadeurs de votre marque. Vous devez être capable de produire du contenu attractif, dynamique et surtout à forte valeur ajoutée. Ne parlez pas uniquement de votre entreprise, touchez des thématiques qui intéressent votre clientèle. Ce type de contenu favorisera l’adhésion des consommateurs à l’entreprise, augmentant significativement l’engagement de ces derniers.

L’enjeu est bien évidemment de retenir l’attention de vos fans, qui ont tous un fil d’actualité diversifié.

Ils sont occupés à travailler presque tous les jours. Établir des liens entre la marque et les communautés en ligne, gérer les conversations, assurer une veille sur le web, c’est le quotidien de ces  spécialistes des réseaux sociaux. Ils scrutent ainsi régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de l’entreprise, en extraient les informations pertinentes et proposent un plan d’actions et des solutions en cas de problème.

Eux, ce sont les community manager. Pour ce faire, ils instaurent un dialogue avec les internautes pour résoudre le problème le plus rapidement possible et à moindre coût.

Donner la parole à ceux qui, le plus souvent conversent du bout de leurs doigts et partager avec vous le quotidien de ces personnes aux multiples dimensions relationnelles, c’est le pari de Nogae media. Cultivé, empathique, et ouvert d’esprit, les community manager ont en charge des domaines souvent sensibles puisqu’ils gèrent l’image d’une entreprise ou une marque sur les réseaux sociaux. Leur rôle devient de plus en plus central dans le développement de l’image de marque.