Un storytelling basé sur l’éphémère et l’exclusif
Les entreprise du secteur B2B optent de plus en plus pour le storytelling. L’avantage est qu’il est basé sur l’instantanée et l’exclusif. Ce caractère intrinsèquement éphémère génère des avantages dans la relation client. Car il permet à l’entreprise de créer un sentiment d’urgence, suscite l’envie et valorise le client et prospect par du contenu qui leur correspond. La diffusion de contenu spécifique bonifie la relation entre une marque et sa base de clients et leads. Les clients se sentant de facto considérés.
Du contenu live et immersif
Les marques devraient tirer profit des opportunités offertes par les plateformes de diffusion de contenu en live ou de photos 360°. Ce contenu implique davantage les clients dans la valorisation de l’image de l’entreprise.
Cette interaction est bénéfique pour la marque : elle enrichit son storytelling grâce à un support engageant. Pour le client et lead, cette nouvelle pratique est génératrice d’authenticité, de vérité, de proximité avec l’entreprise.
Mettre en place des chatbots
La tendance des chatbots a envahi le web en 2017, grâce à leur intelligence artificielle Ces modules de dialogue jouent un excellent rôle dans la gestion de la relation client. Le lien établi par les community manager est maintenu grâce à une disponibilité de 24/7 permettant ainsi de répondre à un désir d’autonomie de la part des clients et prospects.
Mettez la vidéo au centre de votre dispositif
Mettre la vidéo au centre du dispositif est primordial pour plusieurs raisons :
La vidéo vous permet de raconter différemment une histoire pour attirer l’attention et ainsi bénéficier de la puissance détenue par la vidéo en termes de buzz. La vidéo est l’un des formats les plus partagés sur les médias sociaux. Environ 8 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour sur Facebook. La vidéo, c’est donc le levier à déployer dans une stratégie digitale.
L’Humain au cœur de votre stratégie
Au cœur des préoccupations du community manager se trouve l’humain. En représentant la marque ou l’entreprise, les community manager de Nogae Group créent une relation fondée sur des valeurs d’empathie avec leurs communautés. Il est donc important de créer du contenu qui informe, éduque, fait rire si votre audience et le style de votre entreprise le permettent bien évidemment ! Le community manager met en avant les conseils et l’apport de valeur ajoutée avant d’envisager la vente d’un produit.
Les qualités nécessaires pour exercer ce métier
Chez Nogae Group comme tout ailleurs, les community manager ont des qualités remarquables. Chaque interrogation est prise en charge pour montrer leur disponibilité, leur empathie et la capacité à s’imposer pour gérer les éventuels conflits.
La réactivité garantit une considération qui consolide les liens avec les clients. Ils doivent répondre en instantané aux commentaires qui sont faits sûr Facebook, donner des informations à ce qui le demande sur LinkedIn. Le community manager se montre réactif pour satisfaire sa communauté ; et est curieux pour vous adapter à tous les changements et renouvellements des outils disponibles.
