Les acteurs du monde de l’assurance ont longtemps cru que la vitesse de croissance de l’internet ne rattraperait pas des secteurs aussi complexes que celui de la banque et de l’assurance. C’est désormais chose faite, la croissance d’internet n’est pas entièrement maitrisable mais il n’a pas fallu longtemps aux premiers gros acteurs de l’assurance pour prendre le train de l’innovation.
L’évolution de la transformation digitale dans l’assurance n’est plus à négliger. Les nouvelles technologies s’améliorent sans cesse au point de ne plus permettre à l’utilisateur d’avoir le temps de s’adapter à l’outil qu’il possède déjà. Face à cela, les acteurs de l’assurance qui ne l’ont pas amorcée vont devoir rapidement rattraper un retard considérable suite au développement croissant ; le secteur de l’assurance possède une ancienneté relativement importante et va devoir peu à peu s’adapter à une vision très récente du monde numérique.
Finalités de l’utilisation solutions digitales dans le secteur de l’assurance
Le monde du digital ayant été présenté dans divers articles, notre approche va d’une analyse approfondie des objectifs poursuivis par la transformation digitale dans l’assurance. La digitalisation a pour objectif de favoriser dans un premier temps la prise de contact avec les prospects. D’une part via les outils numériques (Smartphone, Ordinateur, Tablette) qui interagissent entre eux, pour permettre d’établir via le clic d’un client ou un chat personnalisé une relation directe avec la société d’assurance ou le conseiller. Un point important n’est cependant pas négligeable, les assureurs ont une image perplexe aux yeux des assurés. Quelle approche pour développer l’image marque d’une société d’assurance ?
Les solutions digitales pour redorer l’image négative de l’assurance
Le secteur de l’assurance a pendant de nombreuses années et aujourd’hui encore été très peu apprécié par le public et par la presse. L’ignorance de ce secteur et surtout, l’inversion du cycle de production n’aide pas le consommateur à bien comprendre la finalité d’un contrat d’assurance. Quoi de pire que de véhiculer une image négative lorsque l’on récolte les primes de l’assuré et qu’il ne déclare aucun sinistre. Le « bon client » est celui qui paye ses cotisations mais qui ne déclare aucun sinistre dit-on souvent.
Le monde du journalisme n’est également pas très flatteur lorsqu’il s’agit de parler d’assurance. Au delà des sites spécialisés qui sont des vitrines d’informations du marché de l’assurance, les journalistes n’hésitent pas à parler souvent d’arnaques et de marché basé sur la tromperie de l’assuré. La réputation du secteur est à améliorer et les acteurs concernés le savent. Afin de pallier ce genre de situation, les assureurs n’ont pas d’autre choix que de suivre les évolutions des outils et supports technologiques sur lesquels les assurés sont les plus présents. S’agissant bien sûr du web, les sociétés tendent à faire évoluer leurs stratégies marketing on-line.
Ils ne doivent plus subir la pression des médias ou des assurés, ils doivent dès à présent prendre de l’avance sur les futures évolutions de la société. La digitalisation, au travers de l’interaction considérablement améliorée, permet à l’assureur de redorer son image auprès de l’assuré.
Les assureurs doivent se tourner vers les solutions digitales
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L’anticipation grâce aux solutions digitales
La digitalisation est un moyen efficace pour lutter contre le départ des clients en tentant de déceler des signes de mécontentement. Un défi de taille attend les assureurs qui décident de se tourner de manière réelle vers le digital, il s’agit de l’anticipation. En effet, anticiper c’est savoir prévenir toute volonté de départ de l’assuré. A l’heure où le digital accentue considérablement la volatilité des assurés, il est nécessaire qu’avec
toutes les données collectées grâce à la présence de la société sur internet, il soit possible d’affiner la connaissance du client grâce à des outils spécifique et des plans d’action réellement adaptés à leurs besoins. Par conséquent, ces études doivent permettre de pouvoir à terme savoir qu’un client à l’intention de résilier son contrat et en connaître les raisons.
Cela est certes facile à dire, mais qu’en est-il de la mise en œuvre d’un tel processus ?
Afin d’identifier les signes qui permettent de déceler des mécontentements qui pourraient traduire une future volonté de résilier le contrat, les assureurs ne sont pas à court d’idée. Pour preuve, certains acteurs mettent au point un système de tracking.
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La maîtrise du web
Le second défi des assureurs réside donc dans la maitrise de ces outils et supports digitaux qui interviennent de manière brutale dans le quotidien des acteurs du monde financier. Les outils peuvent par exemple concerner :
– la maitrise des pages des réseaux sociaux
– la maitrise des outils CRM (Costumer Relationship Management)
– la gestion de projets relation client pour maitriser le cycle de vie du client
– la maitrise du tunnel de conversion pour transformer un prospect en client …
Les assureurs se heurtent donc à la mise en place de développements informatiques parfois complexes permettant de gérer ces interfaces mais également au niveau des recrutements de profils spécialisés dans ces nouveaux outils. C’est justement ce type de défis que des sociétés spécialisées telle que NOGAE GROUP aide à relever. Notre approche permet de créer et mettre en œuvre des expériences exceptionnelles pour les clients grâce à notre expertise technologiques.
