La relation entre la marque et son client est en passe de se transformer de manière considérable pour adopter une logique de fidélisation et de réponse aux interrogations des clients. Il est certes primordial de satisfaire le besoin du client, mais au delà de cette réflexion, les sociétés d’assurance actuelles vont devoir trouver les moyens de communication les plus innovants pour s’imposer dans un marché ou les acteurs se copient les uns et les autres. Il s’agit aujourd’hui d’être pionnier d’un nouveau modèle de communication dans l’assurance. En ce sens l’inbound marketing parfaitement harmonisé avec la stratégie globale constitue une approche novatrice pour les sociétés d’assurance.
Humaniser la relation pour mieux fidéliser
Les marques ont aujourd’hui pour principal objectif d’adopter une démarche de proximité humaine. Cette valeur permet de créer de la confiance avec l’assuré et permet donc de la fidéliser de manière naturelle. Peu de sociétés osent développer de nouveaux outils de peur de ne pas arriver à satisfaire le client, les idées restent pourtant à définir. En prenant pour exemple le secteur de l’automobile ont voit apparaitre de des moyens de différentiation très évolués.
L’assurance a besoin d’adapter sa politique de développement à des stratégies de communication qui ont déjà prouvé leur efficacité. Pour ce faire, le secteur doit élargir ses frontières et s’inspirer des meilleures stratégies de relation client. Le secteur de l’automobile en est le parfait exemple. Depuis quelques années certaines marques renouvèlent considérablement leur approche marketing et commerciale pour s’orienter vers une population beaucoup plus jeune en élargissant les possibilités de choix, donc de différenciation.
Quelle Politique Digitale pour les Assureurs ? : S’approprier le concept de club consommateurs
Ce principe de personnalisation est totalement adaptable au secteur de l’assurance pour proposer des garanties incontournables en fonction des besoins. Le digital accentue la diversification des produits et les possibilités de choix de garantie. Il reste néanmoins à savoir comment il est possible de capter le client de manière pérenne. La marque peut répondre à cette interrogation en proposant des clubs spéciaux à des consommateurs de produits spécifiques pour créer une expérience unique. Ces clubs doivent être optimisés pour répondre à toutes les attentes du client et lui permettre fédérer une communauté. Ce principe de communication permet d’obtenir une meilleure adaptation de l’offre à la demande, en privilégiant le service au client.
Quelle Politique Digitale pour les Assureurs ? : Mettre sur pied de portail client
Cette brève analyse du modèle nous permet de réfléchir de manière significative à une future adaptation de ce concept au secteur de l’assurance. En effet, les sociétés pourraient proposer des portails clientèle personnalisables. Les portails clients permettent d’obtenir des informations sur l’entreprise, avoir une newsletter régulière, obtenir le détail des contrats souscrits et des garanties appliquées. Mais qu’en est-il des services spécialement réservés aux détenteurs de produits d’assurance d’une société particulière ?
Il est important d’être force de proposition et d’exemples concrets pour parler de cette situation. Pour le client, le portail permet d’obtenir les détails de tous les contrats qu’il possède ainsi que des conseils personnalisés en ligne. En supposant la mise en place d’un nouveau type de portail client, la question est de savoir comment optimiser cet espace de manière innovante ?
