Le digital offre une variété de possibilités de développement et d’innovations quasi illimitées. Dans le secteur de l’assurance, ces opportunités peinent à se déployer, par crainte de se tromper, dans un monde totalement décloisonné et en perpétuelle évolution technologique.
Digital transformation extended to all insurance companies still functions a lot in « silos » and not in an interactive way. The digital revolution and its uses made possible by the Web 2.0 considerably modify the behavior of the consumers. Insurance companies are convinced of their internal functioning and their expertise, they have very fixed centralized and hierarchical principles. The exchange of information is therefore rather sparse and the collaborative exchange modalities are restricted. The challenge for all these companies will be to really understand the current phenomenon and not miss the technological shift that crosses the sector.
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la satisfaction client et la qualité de service apparaissent comme des éléments clés de la stratégie de différenciation. Dans cet environnement où les consommateurs sont de plus en plus volatiles, l’expérience client et la qualité de service deviennent des enjeux majeurs pour les acteurs de l’assurance.