Malgré l’intégration progressive du digital, ce secteur reste encore à une étape de balbutiement. Pour rassurer, il est primordial de donner des exemples de modèles digitaux déjà existants et surtout fiables, permettant une possible adaptation sur des bases solides.

Afin d’illustrer de manière pragmatique les possibilités de développement des sociétés d’assurance digitale de demain, notre article va se baser sur un secteur totalement complémentaire : la Banque 100% Digitale.

Peut-on Imaginer une Approche Inbound Marketing au Bénéfice du Secteur de l’Assurance ?

Implémenter une stratégie inbound Marketing pour le secteur de l’assurance

La tentative d’un nouveau modèle de compagnie d’assurance 100% digitale, peut-elle avoir du succès comme dans le domaine de la banque avec l’exemple de Hello Bank ou Tangerine ?

La suite de cet article vous permettra de distinguer tous les outils et supports afin de comprendre leurs réelles utilisations. Cette analyse tient également du fait que le secteur de la banque en ligne est très concurrentiel, avec de nombreux acteurs qui se livrent une guerre pour attirer le client. Ce modèle se retrouve logiquement dans l’assurance.

Adopter une approche Inbound Marketing pour se développer dans ce secteur  tient sur deux axes principaux, à savoir, l’approche mobile et sociale. Le projet de nouveau modèle bancaire 100% en ligne devrait être transposé dans le monde de l’assurance. Il convient pour cela d’ancrer les possibilités d’une révolution de ce  secteur.

En banque comme en assurance, une stratégie Inbound Marketing est très efficace car elle fédère les acteurs autour d’un projet commun où tous trouvent leurs satisfactions. Dans ces secteurs, les clients veulent bénéficier et profiter pleinement des innovations technologiques. Hello Bank et Tangerine sont des cas qui pourraient servir d’exemple pour créer le produit digital de demain. Les sociétés d’assurance peuvent concevoir des applications pour offrir une expérience client à la hauteur des meilleures attentes avec Une Compagnie Smart, Simple, Sûre et Humaine.

L’Arrivée du Digital dans l’Assurance Révolutionne-t-elle les Usages de la Relation client ?

Inbound Marketing et Assurance

Le digital a permis aux entreprises de moyenne taille de créer une identité de marque aussi forte que celle des grands groupes. Les opportunités offerts par le numérique ont permis à beaucoup d’organisations de définir une identité forte en corrélation avec leurs objectifs stratégiques.

Dans l’assurance, l’ère du digital oblige les acteurs qui veulent s’imposer sur le marché à proposer des sites internet quasi parfaits au niveau de l’ergonomie et de la présentation. Il faut donc soigner l’image de sa marque pour que le client sente que la société n’a pas de retard technologique. Un élément également primordial est l’utilisation de mots clés. Ces derniers s’enregistrent mieux dans la tête du client qu’un nom courant ou basique. Certains acteurs ont compris que le client enregistrera mieux un nom qui a  de lien direct avec l’assurance plutôt qu’un nom commun et banal.

• Une Relation quasi Exclusive via les Outils Digitaux

L’utilisation de tous les outils numériques du moment est indispensable pour développer une société digitale. Un exemple type d’innovation dans la banque est la mise en place d’une banque 100% digitale qui n’a aucun lien direct avec les autres agences du groupe BNP Paribas : Hello Bank.

L’adaptation de ce modèle à l’assurance peut s’avérer quelque peu difficile du fait du grand nombre de contraintes juridiques et réglementaires ajouté à cela, l’obligation du devoir de conseil et de mise en garde. Toutefois, la mise en place de site web responsive, est de nos jours indispensable pour développer l’expérience utilisateur, indissociable de l’expérience client.

• Une Proximité via les Médias Sociaux

  

  Influenceurs Web

Les entreprises d’assurance devraient entamer une dématérialisation progressive à l’image de certaines banques et développer leur présence sur les réseaux sociaux existants. Le temps n’est plus à l’hésitation s’il faut être sur les médias sociaux. L’enjeu est de pouvoir établir sa présence sur ces espaces conversationnels de manière efficace. La réponse à ce défi est simple : pratiquer une totale interaction sur tous les réseaux sociaux sur lesquels interagissent vos cibles en postant du contenu qui est toujours en cohérence avec la marque. Cela représente une force car la marque montre une cohérence dans l’utilisation des outils sur lesquels elle se positionne.

• Des communautés, sources d’informations pour votre amélioration continue

Les espaces communautaires sont de véritables viviers d’informations pour améliorer ses services. Votre marque doit adopter une réelle stratégie de cross-canal en sachant partager des informations d’un même centre d’intérêt sur plusieurs canaux de communication et outils numériques. La transposition de cette approche adoptée par la banque au secteur de l’assurance peut devenir tout à fait compatible avec par exemple, la cohésion entre une société d’assurance et des profils d’internautes qui aiment l’automobile. L’intérêt est de toujours avoir dans l’idée, la réalisation d’une opération de communication en lien avec la marque.

• L’Assurance Digitalisée, c’est rentable, offrons ce rêve à vos clients

Au travers de cette approche pour le moins imaginative, confronter à l’assurance  un secteur comme celui de la banque qui est en perpétuelle évolution dans le numérique permet d’affirmer que le digital est bel et bien adapté au secteur de l’assurance. Le constat est sans ambivalence, l’assurance suit la banque dans toutes les évolutions technologiques. La période du « test & learn » devrait s’estomper et gagner en maturité pour prendre les devants dans un avenir proche en adoptant le modèle d’une société d’assurance 100% digitale.