Un premier conseil à retenir : ne courez pas après les innovations ! Car ce qui doit guider une entreprise, c’est sa vision et ses objectifs. Les outils de dernière génération ne viennent pas forcément en remplacement des précédents.

Il est simple de nos jours, à établir une présence web omnicanal. Des sites web aux chabots, en passant par les réseaux sociaux et les applications mobiles, divers outils permettant à l’entreprise d’avoir une présence digitale se sont multipliés sans se substituer totalement les uns aux autres.

Comment évaluer la prise de décision devant le coût d’une présence omnicanale et l’écueil de choisir les outils à la mode ?

Pour assurer la cohérence de votre présence en ligne, il est nécessaire de renoncer à ce que chacun de vos produits ou services ait son site ou page sociale. Ceci pour éviter une dispersion en capitalisant sur une seule plateforme.

Comment dès lors choisir ses supports ?

Tout d’abord, la définition des bons supports de présence doit être dictée par la réalité des comportements des cibles. Allez à la rencontre de vos clients en investissant vos efforts sur leurs plateformes de discussion grâce à une étude ad hoc.

Par exemple, pour établir un lien avec ses communautés, nogae media a réalisé l’étude de la présence en ligne de ses prospects pour identifier les points de contact à prioriser.

Si vous souhaitez parler à des clients du marché BtoB, linkedIn sera votre meilleur choix en fonction bien sûr, de vos domaines d’activité. Les blogs vous permettent de dialoguer avec les communautés en ligne en mettant votre expertise en valeur.

Maîtriser le choix du support vous évite de perdre du temps et de réaliser un chiffre d’affaires d’au mois 20 % contrairement à un choix basé sur les tendances.

Voyons maintenant cinq types de points de contact associer à des leviers marketing

La compréhension des usages et du parcours clients des cibles nous permet d’identifier ces cinq leviers.

Votre site ou application est votre premier support. C’est là que vos prospects vont pour consulter grâce à la notoriété de votre marque et aux actions publicitaires. Puis viennent les réseaux sociaux où vous aurez l’opportunité de créer un dialogue et transformer vos communautés en ambassadeurs de votre marque. Ensuite les moteurs de recherche. N’oubliez pas que vous votre place se trouve là ou Google en a décidé ! Alors faite du référencement, car les internautes effectuent des requêtes et peuvent croiser les sites de votre entreprise. Doivent, devrais-je dire.

Enfin les influenceurs et média à travers lesquels le prospect peut entendre parler positivement de votre entreprise doivent vous être profitables en nouant des relations étroites. Ce déploiement de la présence en ligne permet à l’entreprise de mettre toute son énergie dans le plateformes adéquate.

Ces types de contact s’associent à des leviers de performance de conversion, sociale, relationnelle et de réputation.

Pour finir résumons nos propos en trois points

• Connaître les lieux de conversations de ses prospects
• En déduire les points de contact à privilégier
• Choisir ses leviers marketing

Nous reconnaissons que, connaître la recette ne prédit pas qu’on fera un bon plat ! Alors demander à vous faire accompagner.