Le secteur des assurances est l’un des derniers secteurs à passer à la transformation numérique. L’industrie de l’assurance est en train de rattraper son retard, car elle est de plus en plus préoccupée par ces vulnérabilités et par la possibilité de perdre des parts de marché au profit des natifs numériques susceptibles d’entrer sur le marché .
Les nouvelles technologies numériques et les connexions réseau améliorées au cours de ces dernière années ont fourni aux entreprises de tous les secteurs les outils dont elles ont besoin pour améliorer les relations clients en développant la personnalisation et en fournissant un niveau de service supérieur.
LES ENJEUX DU SECTEUR DE L’ASSURANCE
Les attentes des clients ont maintenant changées. La génération actuelle a en grande partie grandi avec la technologie numérique et attend des services spécifiquement adaptés à leurs comportements. Le secteur des assurances a pris du retard par rapport aux autres secteurs en ce qui concerne les technologies numériques, ce qui a rendu le secteur très vulnérable aux perturbations. En adoptant lentement le numérique, les assureurs mettent leur entreprise en péril dans trois domaines.
- Faible rétention de la clientèle
Sans accès à leurs informations et aux services sur lesquels ils comptent, les clients deviennent souvent frustrés et se tournent vers les compagnies d’assurance qui peuvent le mieux fournir ces services.
- Incapacité d’attirer de nouveaux clients
Les générations actuelles représentent un segment de marché en pleine croissance et accordent une grande priorité aux solutions centrées sur le mobile. Les compagnies d’assurance qui ne peuvent pas répondre à ces attentes sont considérées comme anciennes et déconnectées.
- Manque d’innovation
Sans données précises, les entreprises ne sont pas en mesure de créer des produits personnalisés adaptés aux clients individuels.
LES TENDANCES ACTUELLES
Voici cinq grandes tendances technologiques qui se déroulent actuellement sur le marché.
1. Mobilité
Les compagnies d’assurance adoptent les technologies mobiles, notamment des outils tels que l’iPad pour les courtiers et les souscripteurs, pour un accès aux données à tout moment et en tout lieu. L’adoption de cette technologie augmentera également dans l’espace des lignes commerciales.
2. Analytique
En exploitant l’analyse pour la micro-segmentation des clients, les assureurs peuvent cibler les clients et les courtiers les plus rentables. Cela augmente leur retour sur investissement, contribue à fidéliser les clients et facilite les initiatives de ventes.
3. Les médias sociaux
Les plateformes sociales jouent un rôle de plus en plus important dans l’influence des décisions d’achat. Les clients, en particulier les jeunes, communiquent en permanence via les médias sociaux. Les compagnies d’assurance doivent créer la technologie et l’infrastructure de services nécessaires pour écouter les pertinents en établissant des postes d’écoute efficaces. Les médias sociaux offrent une excellente occasion d’apporter un élément au processus de vente.
4. Collaboration
Une collaboration accrue entre les souscripteurs, les clients et les courtiers est possible grâce à l’utilisation efficace de la technologie collaborative. Ces technologies aident à personnaliser la conversation entre le souscripteur et le courtier et à cimenter les relations à long terme.
5. Configurateurs de produits
Ils aident les assureurs à créer les fondements d’une infrastructure multicanal efficace. Les configurateurs de produits aident les assureurs à lancer rapidement des produits sur le marché, à regrouper leurs offres et à les personnaliser rapidement en fonction de l’évolution de la demande du marché ou des pressions de la concurrence.
La transformation numérique en cours dans le secteur de l’assurance offrira aux clients l’occasion de souscrire des polices d’assurance adaptées à leurs attentes croissantes. De même, cela permettra aux assureurs d’avoir une relation plus solide avec les clients, les interactions ne se limitant plus à une base annuelle, les données et les nouveaux outils donnant aux deux parties des contacts réguliers tout au long de l’année.
Toutefois, pour que les projets de transformation numérique soit une réussite totale, les assureurs doivent tirer les leçons des autres industries en mettant à leur disposition plus qu’une simple expertise technique. les partenaires doivent avoir une expérience approfondie acquise en travaillant avec des clients de nombreux secteurs différents. Ces connaissances sont inestimables, car elles garantissent une livraison rapide en surmontant les problèmes avant qu’ils ne se présentent et en adoptant une approche d’optimisations des investissements marketing.
En passant au numérique, les assureurs deviendront plus agiles et auront les outils et les connaissances dont ils ont besoin pour proposer des solutions hautement personnalisées, améliorer la satisfaction de la clientèle, fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.