Les cadres supérieurs de certaines des plus grandes compagnies aériennes du monde affirment que la création de valeur constitue leur principal défi Marketing et Commercial.

Les compagnies aérienne ont besoin de nouvelles stratégies pour se différencier de leurs concurrents, et le numérique peut être une solution clé dans un marché extrêmement concurrentiel. Dans ce secteur une stratégie numérique efficace est essentielle à la réussite à long terme. La technologie numérique, est devenu le fondement de la transformation. De plus en plus, les entreprises reconnaissent la nécessité d’innover  à la fois pour rester en avance sur leurs concurrents historiques et pour prévenir les perturbations des modèles commerciaux établis.

Pourquoi les compagnies aérienne devrait atterrir vers le numérique ?

Pourquoi les compagnies aérienne devrait atterrir vers le numérique ?

La transformation numérique facilite la fidélisation de la clientèle dans l’industrie du transport aérien. La satisfaction client n’est plus le baromètre de la fidélité des clients. Dans un monde de plus en plus numérisé, les clients exigent des messages plus personnalisés, des promotions personnalisées et sont de plus en plus instables vis-à-vis des messages auxquels ils répondent.

Le nombre de sièges offerts par les transporteurs à bas coûts a augmenté par an au cours. Les transporteurs à bas coûts ont collectivement fait augmenter grimper exponentiellement leurs bénéfice. Sur un marché aussi encombré, les transporteurs se disputent une plus grande part du marché et recherchent différents moyens de fidéliser leur clientèle.

Qu’est ce que le numérique apporte de plus que la méthode traditionnelle ?

Qu’est ce que le numérique apporte de plus que la méthode traditionnelle?

Comme dans de nombreux autres secteurs de la grande distribution, les compagnies aériennes cherchent à personnaliser leurs propositions et leur expérience utilisateur afin de créer un modèle simple à utiliser et convaincant permettant de créer une fidélité à la marque. Le billet d’avion humble, qui était autrefois le domaine d’une simple transaction entre une compagnie aérienne, un agent de voyage et le consommateur, constitue désormais un processus d’achat complexe qui transcende l’achat du billet initial pour inclure une multitude de services avant et après vol, tels que  l’’allocation de siège, location de voiture et réservation d’hôtel…

Voici les meilleurs conseils pour promouvoir une compagnie aérienne avec le  digital.

• • Refonte de l’interaction client : la numérisation transforme les attentes des consommateurs du monde entier. Son rythme et son envergure signifient que les entreprises doivent réévaluer et transformer l’expérience client pour s’adapter, en utilisant de nouveaux produits, applications et outils pour améliorer les interactions client.
    

• • Systèmes et processus d’entreprise : les entreprises reconfigurent leurs processus internes, transforment leurs systèmes back-end et actualisent leurs structures de passation de marché pour intégrer et rationaliser leurs opérations. En plus de générer des gains d’efficacité opérationnelle, de tels changements jouent généralement un rôle crucial dans la réalisation des objectifs stratégiques d’une entreprise, qui consistent notamment à maintenir la souplesse de l’entreprise pour permettre une adaptation rapide aux changements du marché et générer de nouvelles sources de revenus.
    

• • Encourager l’innovation : de nombreuses entreprises du secteur de l’aviation investissent dans des départements spécialisés ou dans des sociétés du groupe ou concluent des accords de partenariat afin de conserver leur avance et d’être bien placées pour anticiper les changements. Cela peut aller de la création de nouveaux « laboratoires » et « pôles » d’innovation réunissant différentes parties d’une entreprise, à la création de partenariats avec des entreprises et des consultants innovants.
    

• Données volumineuses et analyses avancées : avec l’émergence de technologies de plus en plus sophistiquées, la capacité de capturer et d’extraire de la valeur, des masses de données augmente. Le «Big Data» peut aider les entreprises à comprendre les préférences des clients et leur comportement d’achat afin de transformer leurs relations. Cependant, à mesure que le volume et la variété des données augmentent, il en va de même pour les défis associés à l’utilisation du Big Data. Pour de nombreuses organisations, il est essentiel de naviguer dans le paysage complexe des lois sur la protection des données, la confidentialité et la cybersécurité pour exploiter toute la puissance du Big Data, de l’analyse avancée et de l’apprentissage automatique.

La recherche active de solutions pour assurer le respect de la réglementation permettra aux entreprises de non seulement s’appuyer sur des méthodes innovantes pour monétiser les données, mais également de s’assurer que l’organisation entretient et renforce la confiance avec sa clientèle.