De nos jours, les relations entre les marques et leurs clients se sont profondément modifiées avec la révolution numérique. Ce changement de liens fait qu’il n’y a plus de mythe entre entreprises et consommateurs. Ces derniers sont informés sur quasiment tous les faits qui impliquent votre société ou marque. De plus, ils sont devenus plus exigeants, ce qui met fin au marketing de masse et fait place à l’ultra-personnalisation.
Que faire alors pour maîtriser cette information virale qui circule à travers les canaux digitaux et réussir une communication ciblée ?
Cet article vous donne une orientation qui vous permettra de réussir l’implémentation d’une stratégie CRM ( Customer Relationship Management) suivant :
- Une approche cohérente de vos choix stratégiques
- Une solution technologique qui couvre l’ensemble de vos Business process
Pourquoi faut-il suivre la tendance ?
Des solutions digitales pour améliorer la profitabilité
Il y a quelques années encore, les marketeurs se contentaient de prendre des décisions qui allaient dans le sens du marketing de masse, aujourd’hui, il faut une véritable stratégie de marketing one to one. Il est indispensable pour les entreprises actuelles de prendre le contre-pied du marketing de masse pour aller vers un marketing alternatif ! L’enjeu ici est de pouvoir cibler les personnes par rapport aux intérêts d’un produit. Deux outils peuvent vous aider à réussir : la méga base et la base ultra spécialisée.
La première compte des volumes importants de données, des fichiers sources issues d’univers variés et de nombreux critères comportementaux. La base spécialisée quant à elle, permet un focus sur un secteur ou un critère précis. Vous pouvez par exemple répertorier uniquement vos clients qui achètent un type de produits spécifiques à un moment donné, ou faire une segmentation en fonction du volume d’achat. Ces bases moins riches en termes de quantité, ont pris le parti de faire un focus sur une activité, un segment précis.
Une solution qui intègre votre stratégie
Choissisez votre solution CRM
Avec nos solutions CRM intelligentes, vos bases vous permettront d’optimiser la connaissance-utilisateurs afin d’offrir une réponse en adéquation parfaite avec l’attente de chaque client. Aujourd’hui des sociétés tel que Nogae group, ne vous livre pas qu’une solution technologique, mais vous accompagne aussi dans l’implémentation de votre stratégie CRM en vous aidant grâce à un outil puissant, à segmenter les personnes selon leur appétence pour votre offre.
Clef de voûte du marketing direct, nos solutions CRM permettent aux entreprises d’aller encore plus loin dans la relation commerciale. Comprendre les habitudes de consommation de la population cible, conduit à des actions marketing plus précis et plus personnel.
Une solution CRM pour répondre aux exigences des consommateurs
L’ère où les exigences croissantes des consommateurs conduisent à la volatilité des clients, avoir une solution qui vous permettra de comprendre et développer leur satisfaction n’est plus une question à se poser, l’enjeu réside dans votre capacité à choisir un partenaire qui sache analyser vos besoins et trouver la réponse adéquate.
L’idéal pour vous serait de trouver une entreprise avec laquelle vous pouvez mutualiser les efforts qui favorisent les réflexions communes.
Notre proposition de valeur
Pourquoi choisir un partenaire qui anticipe sur vos besoins ?
À l’heure de l’ultra personnalisation quelle sera alors la prochaine révolution marketing ?
Si vous souhaitez mieux comprendre comment vos clients utilisent vos produits et services, accroître leur satisfaction ou encore, en convertir de nouveaux, vous avez tout pour réussir votre projet. A travers trois étapes simples Nogae vous accompagne dans le pilotage de votre projet CRM de l’avant-projet à la mise en œuvre.
