Comment l’intelligence artificielle peut transformer votre la gestion de votre relation client. Lorsqu’ils interagissent avec votre marque, les consommateurs souhaitent que le processus soit simple, efficace et fondé sur la compréhension de leurs émotions et des besoins de chacun. Ils veulent un service personnalisé et leurs attentes ne cessent de croître. Une étude récente menée par le cabinet « Cabinet Gartner » a révélé que près des deux tiers des consommateurs souhaitent interagir avec les marques en posant des questions détaillées directement.
Pourquoi adopter l’intelligence artificielle pour votre relation client
L’intelligence artificielle de nos jours est essentielle pour offrir le meilleur service à une clientèle de plus en plus exigeante. Il peut améliorer vos services tout au long du parcours, aider votre marque à différencier les services qu’elle fournit, augmenter l’efficacité et permettre une approche personnalisée répondant aux besoins de chacun.Nous remarquons de jour en jour l’importance croissance de l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Les agences spécialisés dans la technologie telle que Nogae media et autres vous apportent divers solutions de service à la clientèle d’abord numérique alimentées par AI, des solutions de service à la clientèle numérique qui aide les marques à utiliser des plates-formes numériques basées sur l’IA pour renforcer leurs relations. Ils vous aident à choisir la meilleure technologie pour votre entreprise en se basant sur les besoins de vos clients, démontrant ainsi l’héritage et la force de l’intelligence artificielle dans traitement automatique du langage et de la linguistique.
Ces approches innovantes utiliser par l’IA pour votre différencier votre service client
Ceux-ci inclus:
- Personnalisation
En comprenant exactement ce que le client demande, son état émotionnel (heureux ou triste) et en analysant l’intégralité de l’interaction au moyen de l’analyse de texte, les marques peuvent fournir de manière transparente et rapide exactement ce que recherche le consommateur.
- Support proactif et préventif.
AI aide les marques à comprendre l’intention du comportement du consommateur. Cela signifie que les entreprises peuvent fournir le support adéquat au bon moment, ainsi que des informations prêtes pour la prochaine étape du parcours client. Essentiellement, vous pouvez répondre aux questions potentielles avant qu’elles n’aient été posées, en fonction de l’analyse du comportement du consommateur.
- Service plus rapide.
Les marques font face à un volume croissant d’interactions entrantes de la part des clients, sur un nombre croissant de canaux. Les consommateurs veulent des réponses rapides et précises et ils ne sont pas disposés à attendre. L’intelligence artificielle peut aider à réduire les charges de travail au sein de l’équipe du service clientèle, à la fois en fournissant un libre-service via des sites Web et des chatbots, et en offrant aux agents des réponses basées sur des modèles, qui peuvent ensuite être personnalisées et envoyées aux clients.
Fournir ces capacités de service client avant tout numériques dépasse le cadre des solutions CRM traditionnelles, ce qui signifie que les marques doivent étendre leurs capacités pour gérer ces nouveaux canaux et orchestrer de nouvelles expériences.
Qu’il s’agisse de chatbots, de libre-service numérique, de responsabilisation des agents sur des canaux en constante évolution tels que le chat ou par des méthodes plus traditionnelles telles que le courrier électronique ou les médias sociaux, l’IA a un rôle essentiel à jouer dans le service client. Il donne la capacité de comprendre le contexte, la signification, le ton et l’émotion des conversations numériques, responsabilisant les agents et permettant aux marques de fournir un service personnalisé à grande échelle. Essentiellement, les entreprises peuvent avoir des conversations constructives avec leurs clients, en leur fournissant le service souhaité, via le canal de leur choix, en contribuant à accroître la fidélité, les recommandations et les revenus nets.
Cependant, adopter l’IA peut sembler décourageant. C’est pourquoi, pour aider les marques qui étudient l’intelligence artificielle, Nogae media vous apporte son aide en vous envoyant des experts qui pourront expliquer les termes clés et expliquant comment ils peuvent transformer votre approche de l’expérience client.
